客户决策的5个阶段

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客户决策的各个阶段很早就被营销人员分析和剖析过了。有一个许多公司都遵循的经典模式。它是有效的，但不如以前那么有效。因此，制定了新的策略，缩短了客户的决策阶段，但这并没有改变本质。相反，它增加了更多的工作 - 您需要使用不同的工具在每一步推动购买。

新模式与旧模式的区别在于，客户在选择选项时会受到其他客户的体验的指导。为此，他们在互联网上寻找对产品、服务或公司的评论。因此，我们必须影响他们——在某个地方发布虚构的内容，在某个地方与负面内容合作，减轻对声誉的打击。最重要的是不要忽视评论，否则你以后可能会后悔莫及。


许多企业家错误地认为价格对于他们的客户来说是最重要的。如果我们假设这是真的，那么没有人会购买昂贵的产品。事实上，经常发生的情况是，昂贵的商品比廉价的商品需求量更大。最重要 我们的旅英华人数据如何帮助您的业务？ 的是，成本并不是影响购买产品决定的唯一因素。因此，他并不总是成为主力。

客户决策的5个阶段

描述客户购买决策过程的经典模型包括以下几点：

一种需要的出现。要采取行动，用户必须想要一些东西。如果他没有需求，那么卖给他任何东西都是没有用的。这就是大多数情况下推销电话无效的原因。

搜索选项。一个人思考如何满足他的需要。查看不同的选项。例如，您可以自己开车上班或乘坐出租车。使用免费的网站构建器创建网站或将工作委托给专家。另一种选择是不建立网站，而是仅在社交网络上宣传自己。首先，用户选择的是知名品牌的产品，因此在形象和识别度上下功夫势在必行。

评估选项。所有人都有不同的经历、挑战和个性。因此，他们会对商品和服务进行不同的评价。例如，有很多孩子的母亲会选择宽敞的多座汽车，而未婚女孩可能会选择更紧凑的汽车。了解客户会关注什么并计算出整体价值（买家所需的一系列因素）非常重要。他对产品的评价越高，他愿意花的钱就越多。

获得。做出选择后，一个人就会购买。整个过程必须简单易懂。例如，一些在线商店的订购流程相当混乱。面对困难，顾客无法完成购买并离开现场。

购买反应（体验）。在当今的现实中，首次销售往往不会带来利润。用户有必要再次回归，成为常客。如果他对产品的印象符合或超出他的预期，就会发生这种情况。如果您不喜欢购买的商品或服务，客户就会失去。