Salesforce Service Cloud 目前的表现如何

[sumonasumonakha.t]

例如，我可能需要花费 X 美元来实施 ServiceNow，但随后我需要将其连接到 Salesforce。我们询问这是否可行。对于 ServiceNow，我听到的答案总是“是”，他们可以建立连接，但“是”一词末尾的“s”是美元符号。对于我们来说，建立这种连接需要额外的成本。当我们查看整体业务价值时，Salesforce 的投资回报率非常明确。

为什么我们选择 Salesforce 而不是 ServiceNow
归根结底，我们希望如果有任何问题或问题，只需打一个电话即可。我们不想管理 Salesforce 的销售、ServiceNow 的服务、另一家公司的知识库和另一家公司的电话系统。因为当我有两个不同的供应商试图沟通时，中间的人实际上是我：最终客户。我们希望避免“他们的 API 无法正常工作”或“他们没有正确接收数据”的麻烦。使用一个生态系统是合理的。此外，我们知道拥有一个单一的平台将使我们能够与 Salesforce 密切合作，共同制定未来愿景以及技术的发展方式。最终，我们选择了 Service Cloud，因为它为我们提供了单一的集成平台，并以统一的数据安全方法为基础。此外，Salesforce 已经证明能够提供信任至上的行业领先 AI 整合。我们之所以选择 Salesforce 而不是 ServiceNow 和其他竞争对手，是因为我们能够通过 Service Cloud 提供体验。以及我们能够采取行动的数据。


加入 Slack 上的 Serviceblazer 社区
免费注册


自从我们决定使用 Service Cloud 以来，我们已经实施了 Service Cloud、Service Cloud Voice、Slack、Slack AI 和新的客户门户。

我们现在可以使用 Service Cloud 完成令人惊叹的工作。任何从事技术支持工作的人都知道，你很少会接到说“一切进展顺利”的电话。Service Cloud 的数据使我们能够主动帮助客户，并减少更多服务电话的需求。我们可以收集销售数据、案例数据和语音数据，并将其结合起来，以获得客户和他们来电地点的单一图片。然后，我们使用它在内部（在客户层面）为我们的培训部门和质量保证部门采取纠正措施。

例如，如果有人每周打来 10 次电话询问某件事，我们会通知我们的培训部 阿尔及利亚 whatsapp 数据 门。他们会与销售人员沟通，销售人员会回到客户面前说：“嗨，乔这周打来 10 次电话。我们需要努力让他/她能够自理，并让他接受培训，这样他就可以自助服务了。”

这就是我们需要这样做的宏观原因。我们需要一个解决方案，让我们从仅仅执行服务工作流程转变为真正提供更好的客户服务。

Salesforce 为我们提供了全方位的客户视图，减少了我们等待的时间和回复电子邮件的时间。Slack改变了游戏规则。我们使用案例群发功能，因此服务代表无需将您转交给另一层级，他们可以在Slack上进行协作，并召集所有主题专家来提供帮助。这是 Service Cloud 和 Slack 独有的功能，我们在其他任何平台上都无法获得。Salesforce 在很多方面让我们的生活变得更轻松。Service Cloud Voice为我们带来了另一个巨大的好处。现在，我们的电话（我们最重要的渠道，用于处理 80% 的案例）都已转录。通话现在与案例相关联。以前，我们必须找到客户打来的电话的时间戳，然后查看那个时间前后打来的所有电话。很痛苦。现在我们在 Service Cloud 上线并运行，我们开始研究如何转移部分通话量。