向受众传达有关危机的信息

[Dimaeiya333]

通过您的社交渠道发布相关更新并直接回复客户。当您时，请制定快速的公开响应。您希望向所有人更新信息，这样就不会有人蒙在鼓里。

社交媒体危机似乎永远不会结束。危机发生后，请继续关注事件和相关通知。

#4：承认自己的错误
首先，当社交媒体危机是由内部引起时，你要对问题承担全部责任，即使你不是责任人。

整理一份经过深思熟虑的公开声明，并首先在问题发生的原始 美籍华人数据 平台上分享。例如，如果危机首先在 Twitter 上发起，则首先在那里发布声明。

回复的速度至关重要。

当面临社交媒体危机时，请确保在几分钟内向全世界发出第一份声明或品牌道歉。为了使声明更有效，请公司内部有信誉的消息来源，如社交媒体主管、品牌经理等，代表您的品牌发言。

kitchenaidusa 危机推文
当危机是由内部错误引起时，立即采取行动。发表公开声明道歉。
2012 年 KitchenAid 就曾遇到过这种情况，当时一名员工不小心从该品牌的账号上发布了一条关于奥巴马总统祖母的不敏感评论。

仅仅几分钟后，该知名品牌就发布了一条公开的 Twitter 声明，由 KitchenAid 品牌负责人辛西娅·索莱达 (Cynthia Soledad) 发表，对这一错误表示道歉，并指出发布该推文的人将不再为该公司发推文。

在发表声明时，要表现出同情心和对问题的全力投入。向客户保证他们是您的第一要务。不要辩解，不要为自己的行为辩解，最重要的是，不要回避批评。

结论

在社交媒体上，危机很容易蔓延，几分钟甚至几秒钟内就会损害您品牌的声誉。如果您想重新赢得客户的信任，您需要加强自己的能力。积极沟通，亲自处理问题，永远不要对社交媒体危机毫无准备。

你怎么看？你曾经处理过社交媒体上的危机吗？你用什么工具来监控它？你是如何处理的？在下面的评论部分分享你的想法和经验。

危机计划照片来自 Shutterstock。
如何应对社交媒体危机
处理社交媒体危机的技巧。

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索菲·德·伯勒