据毕马威 (KPMG) 调查显示，88% 的首席执行官关心客户忠诚度，他们意识到掌握客户议程至关重要。
以客户为中心的企业将获得长期利益。制定真正有益的客户服务政策，帮助客户从您的产品或服务中获得更多价值。
以客户为中心不仅仅意味着将客户放在第一位。它意味着真正了解客户，预测他们的需求、需要和沟通偏好，创造有意义的体验，并与他们建立持久的关系。
Zappos在全球范围内以客户为中心而闻名，其拥有以下令人惊叹的政策：
双向免费送货，降低客户风险
365 天退货政策
它实际上展示了在提供服务方 巴基斯坦 whatsapp 列表 面值得称赞的转变，满足了客户的需求，并且源于倾听和响应客户需求的承诺。
2. 了解客户旅程
了解客户旅程的不同阶段是企业为提高客户亲密度所面临的主要挑战之一。
了解客户需求从潜在客户挖掘阶段开始。数字时代的客户亲密度需要采取复杂的方法来：
确定目标市场
定义理想的客户档案
了解什么样的“价值”信息会引起共鸣
如何与潜在客户互动
客户旅程地图不仅可以展示一次性购买的渠道，还可以展示客户体验的整个过程。
以星巴克为例——顾客的旅程从进入咖啡馆开始。从烘焙咖啡豆到温暖宜人的灯光，他们已经知道你的名字和订单。背景音乐的音量也调得恰到好处，让人们可以安静地工作或闲聊。
当客户亲密度的目标是建立长期关系时，旅程地图是必备策略之一。此外，学会预测客户需求将使您能够识别模式并提供定制产品和服务。