Reddit 帖子可以重点关注客户的真实情绪脉搏，而使用分析情绪的人工智能工具可以帮助连接点并突出痛点。 Rodrieguez-Piedra 解释说：“社交聆听使我们能够超越猜测和直觉，真正实时提供丰富的客户情绪。”
Sprout Social 的社交聆听工具利用自然语言处理 (NLP) 来分析文本中表 智利 WhatsApp 列表 达的情绪。拥有 NLP 等人工智能支持可以为您通过 Reddit 上的社交聆听收集的内容添加上下文和色彩。
识别客户痛点
虽然客户可能会让您知道他们在购买过程中遇到的问题，但除非有投诉，否则您通常不会得到详细的反馈。确实对反馈调查做出回应的客户并不总是详细了解他们对您的行业或竞争对手的更广泛的想法。
r/Hyatt 上的帖子讨论了室内咖啡机以及围绕它们的潜在变化。右侧面板显示有关 Reddit 子版块的信息，包括会员总数和当前在线用户数。
对您的品牌和产品以及竞争对手的投诉是您发现和改进以前可能忽视的领域的机会。单个 Reddit 线程可以提供信息来为产品开发提供信息，甚至可以在问题升级之前解决问题。
而且，如果操作正确，您的品牌甚至可以加入平台上的对话。
加入对话
在 Reddit 上加入对话是在现场与受众见面的真实示例。 Reddit 还以发起和培育趋势和模因而闻名，单个 Reddit 帖子本身就可以成为新闻报道。但回复帖子时需要考虑一些细微差别。