然后，客户在社交媒体上关注我们并注册我们的邮件列表。他们阅读并与我们的电子邮件互动，也可能与我们的竞争对手进行比较购物。
接下来，客户返回我们的销售页面（可能购买带有套装镜头的相机机身）并阅读常见问题解答。此时，要么发生销售，要么客户放弃购物车（正如我们在研究中发现的障碍）。
如您所见，客户旅程地图就是要弄清楚客户如何从 A 点（发现您的品牌）移动到 Z 点（进行购买）。该图还标识了需要改进的接触点。
常见问题 (FAQ)
问 1.什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是客户与品牌共同经历的步骤和 主席电子邮件列表 互动的直观呈现。这包括最初的认知和购买后的参与。该地图还突出显示了关键接触点、客户情绪和潜在问题。这有助于企业了解和优化客户体验。
结论
客户旅程地图不必令人困惑，但它确实依赖于数据。您可以收集轶事数据和复杂数据。将两者结合起来，即可获得最准确的客户典型旅程模型。
否则，您将会弄乱数据。使用 Hello Bar、Crazy Egg 和 Google Analytics 等工具来收集您的数据。将您收集的信息添加到简单的电子表格中。
记住要像消费者一样思考。理解他们的目标、需求和期望，但不要将自己插入其中。
寻找绩效指标并根据数据得出结论。客户旅程地图只有当你应用所学知识时才有用。