在线客服到底是指什么呢？
利用 IT 技术招待顾客
在线客服是利用IT技术为顾客提供接待服务的行为的总称。由于它不是一个表示特定行为的术语，因此在线客户服务有很多种类型。例如，在线客户服务的一个例子是在您的网站上提供聊天表格，以便客户可以随时提问。
首先，在线环境中的客户服务往往比离线环境中的客户服务更困难。这是因为公司几乎没有办法接触客户。然而，通过充分利用 IT 工具，可以提供不同于线下类型的客户服务。双向沟通将确保较高的客户满意度。
随着工作方式的改变而受到关注
在线客服之所以受到关注，是因为2020年初开始肆 欧洲赌博数据 虐的新型冠状病毒。为了避免感染，许多企业不得不将业务转移到线上。
客户服务也不例外。在此之前，我一直在柜台为顾客服务，但由于新冠肺炎疫情，我不得不减少服务量。这不利于顾客购买，并会造成严重问题，尤其是在高价商品的销售方面。
在线客户服务作为解决这一问题的一种方式正受到关注。通过聊天和电子邮件提供客户服务意味着客户无需亲自到店。客服人员也可以在家工作。这不仅可以作为抗击新冠肺炎疫情的措施，还有助于实现灵活的工作方式。
产品讲解上线！什么是还可以提供在线客户服务的网络研讨会工具？
可用于在线客户服务的网络研讨会工具功能
有多种 IT 工具可用于在线客户服务，其中之一就是网络研讨会工具。就像网络会议一样，您可以一边在线看到对方的面孔一边交谈。它还具有多种功能以促进交流，例如共享文档。
接下来，我们将介绍一些用于在线客户服务的网络研讨会工具最有用的功能。
聊天和评论功能
聊天和评论功能旨在支持双向沟通。在线对话往往是单向的，如果人们可以通过聊天或评论表达自己的观点，那么它就可以变成双向的。
举例来说，考虑通过网络实时播放产品演示。这里和线下最大的区别是，介绍商品的工作人员看不到顾客的脸。由于你们不是面对面，所以很难感知对方的反应。
这就是聊天和评论功能的用武之地。能够让直播观众轻松评论的功能，让工作人员很有成就感。工作人员可以根据顾客的反应来调整他们的演示。您还可以及时回答客户提出的任何问题来提高客户满意度。
集中客户管理功能
从上面的示范例子可以看出，在线客服的缺点是难以了解客户的反应。涵盖这一点的是管理信息的便利性。
当您使用网络研讨会工具与客户沟通时，您可以完全控制交换的数据。除了顾客属性、联系方式等基本信息外，还可以获得很多值得分析的数据，比如参与率、观看视频的时间、顾客离开的时间等。
然后可以通过网络研讨会工具集中管理获得的数据。离线时，名片、销售记录和其他项目往往以分散的方式存储，但使用网络研讨会工具您不必担心这一点。由于一切都可以集中管理，因此使用负担就减轻了。