虽然产生潜在客户和获取新客户很重要，但让现有客户继续向您购买产品要容易得多，而且更具成本效益。现有客户往往会花更多的钱并更频繁地购买，因为他们已经熟悉您的产品或服务。此外，他们还会传播积极的口碑并向其他人推荐您的业务。但最重要的是，留住老客户有助于提高投资回报率并提高您的商业利润。
如果您仍然认为客户保留在您的业务增长中起的作用相对较小，请查看以下统计数据，它们可能会让您重新考虑您的客户获取和保留策略：
获取新客户的成本可能是留住现有客户的 6 到 7 倍。（贝恩公司）
平均而言，忠实客户的价值比首次购买的客户高出 10 倍。(白宫消费者事务办公室)
现有客户尝试新产品的可能性比新客户高出 50%，且花费高出 31%。（尼尔森调查）
向老客户销售的机会为 60 – 70%。向新客户销售的机会为 5-20%。（营销指标）
66%的美国消费者会在自己忠诚的品牌上花更 副总裁设计人员电子邮件列表 多的钱，55%的美国消费者会向家人和朋友推荐自己忠诚的品牌或组织，12%的消费者甚至会在社交媒体上公开支持或捍卫某个品牌或组织。(埃森哲)
让新客户达到与现有客户相同的盈利水平的成本可能高达 16 倍。（社会依恋）
客户保留率提高至少 5% 的企业利润将增加 5% 至 95%。（贝恩咨询公司。）
通过增加 5% 的客户来建立忠诚度将使每个客户的利润平均增加 25% 到 100%。 （忠诚效应）
5 种行之有效的客户保留策略，让客户不断回头
经过验证的客户保留策略可让客户再次光临
对于任何寻求实现可持续增长和长期利润的企业来说，制定有效的客户保留策略是必须的。既然您知道了客户保留的重要性，那么如何提高客户保留率并让客户保持参与度和满意度呢？查看以下 5 种基本的客户保留策略和技巧， 以帮助您提高客户保留率并让客户回头：
1.改善您的客户服务和体验
“仅仅让顾客满意并不足以赢得他们的忠诚。相反，他们应该体验到值得他们重复购买和推荐的卓越服务。” – 里克·泰特