建立和运营此类服务的成本极

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此外，由于德里地理位置优越，该公司可以不受限制地提供服务，全天候覆盖国际客户。因此，德里对于寻求外包呼叫中心的企业来说具有战略优势，因为这里劳动力廉价、员工技术熟练、运营灵活，从而改善客户服务，并扩大业务。

为什么要外包给德里的呼叫中心？
为什么要外包给德里的呼叫中心

好处一：成本效益
企业必须继续将呼叫中心服务外包给德里，因为这为他们提供了一个削减开支的绝佳机会，因为德里的员工在该领域受过良好的培训。外包服务的市场规模很可能很快达到 4050 亿美元。到 2027 年，这种模式将达到 60 亿美元，显然各种公司确实从中获得了经济利益。

降低运营成本：吸引组织外包其呼叫中心服务的第一个因素是低。印度 BPO 市场还受益于廉价劳动力，新进入者在德里的工资为 22 至 240 美元，而在许多西方国家，这可能是一个梦想。这种成本效率有可能使公司能够最佳地组织其资源，即承担主要业务职能，同时将客户服务职能分散给服务提供商。

获得可负担得起的人才：德里目前作为外包目的地的地位，得益于其高效廉价的劳动力。该市每年提供总计 40 万名高技能技术毕业生，以及足够的客户服务和技术支持人才。拥有大量廉价而有才华的劳动力，不仅能提供高质量的服务，还能创建大型、高效的公司，而无需承担高昂的雇用技术工人的成本。换句话说，公司可以利用德里的劳动力来提高其服务交付能力，而无需在价格上妥协。

好处二：获得熟练劳动力
它不仅使运营更加高效，而且还为德里呼叫中心服务提供了大量人才。由于 BPO 行业呈上升趋势，预计到 2025 年将达到 1000 亿美元，因此印度德里的行业将受益匪浅。

德里的人才库：德里拥有庞大而多样化的人才库，其中很大一部分人才受过培训，并且精通多种语言。这种语言多样性对于努力打入全球市场的公司尤为重要。德里超过三分之一的呼叫中心代理都精通双语，这意味着他们精通英语和印地语以及简化的方言。这种多语言能力不仅提高了客户满意度，还使企业能够在新的国家/地区推广市场。

持续培训和发展：德里呼叫中心的公司了解员工培训对于持 澳大利亚 whatsapp 号码数据 续提供服务的重要性。许多组织投入大量资金用于代理的专业发展，使他们能够随时应对不同的客户服务情况。还通过电子和视频培训模块提供有关沟通技巧、解决问题技巧和/或待售产品生产技能的培训。一些培训中心可能专门开发技术支持和销售方面的培训计划。这使得员工发展承诺提供高素质人员，为客户提供高质量的服务，以支持业务增长和客户忠诚度。

优势三：先进的技术和基础设施
这些活动可以外包给德里，不仅可以提高呼叫中心的效率，还可以利用最新的技术和基础设施。因此，随着全球呼叫中心技术市场预计到 2025 年将达到 963 亿美元，德里在技术进步方面处于领先地位。

最先进的设施：我们已经能够确定，德里的呼叫中心配备了调制解调器通信设施，以方便高流量的呼叫中心服务。大多数设施都采用订阅和部署服务，这些服务可通过云技术进行处理和调整。这种基础设施使呼叫中心能够轻松处理大量呼叫，同时提供优质服务。例如，对话营销初创公司 SquadStack 已将此类技术融入其运营中，以便为客户提供实时数据和性能分析，从而更好地处理客户。