也要谨慎回复。请提及评论者的名字并提及他们所写的产品。永远不要让您的回复看起来像是一场互相指责的战斗。您的回答不应该听起来像一场辩论。始终为他们的糟糕体验道歉，并在适当的情况下提出解决问题的建议。这向阅读交流的其他用户表明您富有同情心，并愿意尽一切努力纠正问题。
将对话设为私密
公开回应负面评论后，将对话转移到私人频道。您可以邀请评论者致电客户支持，将对话转移到线下，也可以给他们一个电子邮件地址，以便私下继续讨论。向他们表明您已准备好提供一切必要措施来解决问题或改善他们的体验。如果一切顺利，他们最终可能会修改评论或删除评论。
提供解决方案
仅仅以同理心回应差评是不够的。向评论者提供明确的解决方案。这可以是免费产品或服务的优惠券、更换有缺陷的商品，或者如果他们再次光顾您的企业，可以享受特殊优惠。如果客户看到您正在努力解决他们的问题，他们对您的业务的看法就会大大改善。
您的品牌声誉取决于您如何处理负面评论。回复和解决负面评论可以减少客户流失。如果您做得好，从长远来看，许多不满意的客户可能会变成忠诚的品牌大使。
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