Hva er en potensiell kunde i Zoho?
I Zoho CRM er en potensiell kunde det første stadiet av en potensiell kunde. Det er en person du har informasjon om. Men du vet ennå ikke om de vil bli en kunde. For eksempel er en person som fyller ut et kontaktskjema på nettstedet ditt en potensiell kunde. En person du møter på en konferanse og får visittkortet deres er også en potensiell kunde. Målet er å snakke med dem. Du vil se om de trenger produktet eller tjenesten din. Hvis de gjør det, blir de en kontakt.
Dessuten er innføringsfasen svært viktig. Det er der du lærer om personen. Du lærer om deres behov og problemer. Du prøver å bygge et forhold til dem. Dette er pleieprosessen. Pleie betyr at du gir dem verdifull informasjon.Du viser dem at du er en ekspert. Dette hjelper dem med å stole på deg. Når en potensiell kunde er klar til å kjøpes, blir de konvertert til en kontakt og en konto. I tillegg hjelper Zoho deg med å håndtere hele denne prosessen smidig.
Hvorfor lead management er avgjørende
God lead management er avgjørende for en bedrift. Uten den kan du miste oversikten over potensielle kunder. Du kan glemme å følge opp med noen. Dette kan bety at du mister et salg. Et godt lead management-system holder alt organisert. Det sørger for at ingen lead noen gang blir glemt. Det hjelper deg også med å prioritere leadsene dine. Du kan fokusere på de leadsene som mest sannsynlig vil kjøpe fra deg.
Videre hjelper et system som Zoho deg med å være konsekvent. Du Telefonnummer liste kan ha en prosess for hver nye potensielle kunde. Denne prosessen kan inkludere å sende en e-post. Det kan også inkludere å ringe. Konsistens hjelper deg med å få bedre resultater. Det hjelper deg med å konvertere flere potensielle kunder til kunder.I tillegg gir god lead management deg et klart bilde av salgsprosessen din. Du kan se hvor mange potensielle kunder du har. Dette hjelper deg med å planlegge for fremtiden.
Problemet uten et CRM-system
Tenk deg å prøve å administrere leads uten et CRM-system. Du kan bruke et regneark. Eller du kan bruke en notatbok. Det ville være veldig vanskelig å holde oversikt over alt. Det ville være lett å glemme en oppfølgingssamtale. Det ville også være vanskelig å dele informasjon med teamet ditt. Et teammedlem vet kanskje ikke hva du snakket om med en lead.
Denne mangelen på organisering kan koste en bedrift mye penger. Det kan føre til tapt salg. Det kan også føre til en dårlig kundeopplevelse. En kunde må kanskje gjenta seg selv. Et CRM-system som Zoho løser alle disse problemene. Det samler all informasjonen på ett sted. Det gjør det enkelt å administrere. Det gjør det også enkelt for et team å samarbeide. Dette er en stor fordel for enhver bedrift.
Etter hvert som vi fortsetter, skal vi utforske noen spesifikke funksjoner i Zoho for leads. Videre skal vi snakke om hvordan man fanger opp leads i Zoho. I tillegg er det viktig å forstå hvordan man konverterer leads til kunder. La oss først se på hvordan man får leads inn i systemet.
Fang opp potensielle kunder med Zoho
Før du kan administrere potensielle kunder, må du få dem inn i systemet ditt. Zoho har mange måter å hjelpe deg med dette på.En av de vanligste måtene er med et web-to-lead-skjema . Et web-to-lead-skjema er et enkelt skjema du kan legge ut på nettstedet ditt.Skjemaet kan be om en persons navn og e-postadresse. Når en besøkende fyller ut skjemaet, sendes informasjonen deres automatisk til Zoho.De opprettes deretter som en ny potensiell kunde.
En annen flott måte å få potensielle kunder inn i Zoho på er gjennom sosiale medier. Zoho kan koble seg til kontoene dine på sosiale medier. Hvis noen for eksempel sender deg en melding på Facebook, kan de opprettes som en ny potensiell kunde i Zoho.Dette er en veldig effektiv måte å fange opp potensielle kunder fra sosiale medier. Dessuten har Zoho et verktøy som heter Zoho Forms .Med Zoho Forms kan du lage mer avanserte skjemaer. Disse skjemaene kan brukes på nettstedet ditt for å få nye potensielle kunder.Alle disse verktøyene gjør det veldig enkelt å fange opp potensielle kunder fra forskjellige steder.
Zoho Lead Scoring System
Ikke alle potensielle kunder er skapt like. Noen potensielle kunder er mer sannsynlig å kjøpe enn andre. Et potensiell kundescoringssystem hjelper deg med å finne ut av dette. Et potensiell kundescoringssystem gir en poengsum til hver potensiell kunde.Poengsummen er basert på noen få faktorer. For eksempel kan en person som besøker prissiden din få en høyere poengsum. En person som laster ned en guide fra nettstedet ditt kan også få en høyere poengsum.
Zohos system for poengsum for potensielle kunder er flott. Du kan sette opp regler for å gi en poengsum til hver potensiell kunde.Dette hjelper deg med å prioritere potensielle kunder. Du kan fokusere på potensielle kunder med høyest poengsum. Dette er potensielle kunder som mest sannsynlig vil kjøpe. Dette sparer deg mye tid. Du trenger ikke å kaste bort tiden din på potensielle kunder som ikke er interesserte. Du kan fokusere på potensielle kunder som er klare til å kjøpe. Dette gjør salgsprosessen din mye mer effektiv.
Konvertere en potensiell kunde til en kunde
Når en potensiell kunde er klar til kjøp, må du konvertere den. Å konvertere en kunde i Zoho er en veldig enkel prosess. Du klikker på en knapp som sier «Konverter». Systemet oppretter deretter noen ting. Det oppretter en kontakt. Kontakten er personen du snakket med. Det oppretter også en konto. Kontoen er selskapet de jobber for. Til slutt oppretter det en potensiell avtale. Den potensielle avtalen er salget du prøver å gjøre.
Denne konverteringsprosessen er svært kraftig. Den flytter all informasjon fra potensielle kunder til den nye kontakten og kontoen. Alle notatene du tok, og alle e-postene du sendte, flyttes over. Dette sikrer at du har en komplett historikk. Du mister ingen informasjon. Dette gjør salgsprosessen veldig smidig. Du kan deretter fortsette å jobbe med kontakten og kontoen. Potensielle kunder er nå en fullverdig potensiell kunde.