Pagpapakilala
Sa simula ng bawat tawag, mahalagang magkaroon ng malinaw at nakakumbinsing pagpapakilala na nagtataguyod ng propesyonalismo at kredibilidad, na nagpapahayag ng layunin ng tawag sa isang maikli at LISTAHAN SA DATA direktang paraan, habang sabay ring iniiwasan ang anumang pahiwatig ng pagiging agresibo o mapilit, upang mabigyan ang kustomer ng pakiramdam na siya ay iginagalang at pinahahalagahan, na naglalatag ng pundasyon para sa isang positibo at produktibong interaksyon.
Pagsasagawa
Ang aktwal na pagsasagawa ng komunikasyon ay nangangailangan ng mataas na antas ng pagiging sensitibo at pag-unawa, kung saan ang ahente ay dapat na maging aktibong tagapakinig, nagpapahalaga sa bawat salita ng kustomer, at nagpapakita ng empatiya sa pamamagitan ng pagbibigay ng angkop na tugon, pagtatanong ng mga follow-up na katanungan, at pag-aalok ng mga solusyon na tumutugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan o alalahanin, sa halip na basta na lang magbasa ng isang script na walang emosyon.
Pagbibigay-solusyon
Sa yugto ng pagbibigay ng solusyon, kritikal na ipaliwanag ang mga benepisyo ng produkto o serbisyo sa paraang madaling maintindihan at nauugnay sa personal na sitwasyon ng kustomer, gamit ang mga halimbawa o analohiya na nagpapakita ng tunay na halaga at kung paano nito mas mapapabuti ang kanilang buhay, sa halip na mag-focus lamang sa mga teknikal na detalye, sa gayon ay lilikha ng isang mas malalim na koneksyon na nakasentro sa pagiging kapaki-pakinabang.
Paghawak ng Pagtutol
Ang pagharap sa mga pagtutol ay isang mahalagang bahagi ng telemarketing, na nangangailangan ng kakayahang manatiling kalmado at magpakita ng tiyaga, habang nag-aalok ng mga tugon na hindi nakikipagtalo kundi nagbibigay linaw sa mga alalahanin, na nagpapahiwatig na nauunawaan ang kanilang pananaw at nag-aalok ng mga bagong impormasyon o perspektibo na magpapabago sa kanilang isip, na sa huli ay magiging tulay sa pag-abot ng isang kasunduan.
Pagsasara ng Benta
Ang pagsasara ng benta ay ang tugatog ng buong proseso ng komunikasyon, kung saan ang ahente ay dapat na maging tiwala at direkta, nagtatanong ng mga closing question na nagpapahiwatig ng susunod na hakbang, tulad ng pagpuno ng porma o pagpili ng paraan ng pagbabayad, na nagbibigay sa kustomer ng pakiramdam na siya ang gumagawa ng desisyon, na nagtatapos sa isang positibo at matagumpay na transaksyon na nag-iiwan ng magandang impresyon.
Pagtatala
Matapos ang tawag, mahalaga ang agaran at detalyadong pagtatala ng mga mahahalagang impormasyon na nakuha, tulad ng mga pangalan, contact details, mga partikular na interes, o mga pagtutol na nabanggit, upang magamit ito bilang batayan para sa mga susunod na follow-up na komunikasyon o upang ipasa sa ibang departamento, na nagpapakita ng organisasyon at pagiging seryoso sa bawat kustomer.
Pagsusuri
Panghuli, ang patuloy na pagsusuri ng sariling performance at pag-aaral mula sa bawat tawag, matagumpay man o hindi, ay isang mahalagang aspeto ng pagpapabuti, kung saan ang isang ahente ay dapat na suriin ang kanyang diskarte, tono ng boses, at paggamit ng wika, at humingi ng feedback mula sa mga superbisor upang makilala ang mga kahinaan at mapahusay ang mga ito, na nagpapatunay ng pangako sa patuloy na paglago sa kanyang propesyon.