2：上下文相关常见问题解答
理想情况下，客户不会自己寻找答案，而是在客户流程中的正确时间提供这些答案。编译常见问题解答时，请确保显示适用于该特定网站部分的问题。换句话说：为每个网站部分创建一个单独的常见问题解答，该常见问题解答仅在网站上与客户相关的位置提供。
问答”内容相关。已设置了清晰的接触块。您还有什么疑问吗？ LeasePlan 将立即提供帮助。
示例 LeasePlan Bank，其中“问答”内容相关。已设置了清晰的接触块。您还有什么疑问吗？ LeasePlan 将立即提供帮助。
3：虚拟助手
除了传统的客户服务和常见问题解答方式之外，我们看到越来越多的自助 罗马尼亚赌徒数据库 服务选项正在出现。 Bol.com、宜家和 KPN 等较大的公司提供虚拟助理。这是访问者可以输入自己的问题的支持。然后，助理尝试从数据库中提取适当的答案。最大的优点是客户不必自己寻找答案，而是可以提出具体问题。可以说，访客与公司进行了对话。
宜家的虚拟助理安娜随时提供支持。作为额外的帮助，她会自动打开网站的相关页面。
宜家的虚拟助理安娜随时提供支持。作为额外的帮助，她会自动打开网站的相关页面。
重要的是，这个自助助理主要为有很多问题的大公司服务。但如果话题数量有限，传统的客服和FAQ方式是最好的选择。
最佳实践 Bol.com
Bol.com 提供一系列联系选项，帮助访问者浏览网站。除了虚拟助手 Billie 之外，Bol.com 还提供按主题分类的问题和解答。通过专注于客户服务，直接电话联系的需求被降至最低。对于仍希望直接联系的人，Bol.com 明确提供了客户服务联系方式。
Bol.com 组织良好的客户服务示例
Bol.com 组织良好的客户服务示例
最后
网站不能忽视良好的客户服务。因此，除了网站本身的可用性外，还要注意客户服务的可用性。可以找到客服吗？虚拟助手的操作是否清晰？我们在什么时间、什么地点需要哪些信息？