李克特量表
这是一种广泛使用的评估客户努力指数 (CES) 的方法，它包含旨在衡量个人对其体验的满意度的多项选择题。
通常，问题涵盖一般客户服务和支持体验，深入探讨每次互动的具体细节。受访者通过从李克特量表选择一个数字来表达他们的满意度，该量表提供了一系列指标，用于衡量完成每次互动所付出的努力程度。
1-7
在 1-7 的范围内，分配的值根据具体问题而有所不同。一般来说，受访者会被要求评估完成一项任务所需的努力程度。1-3 的回答表示努力程度低（积极回应和良好的客户努力程度得分），而 5-7 表示努力程度高（消极回应）。
另一方面，当问题提示受访者评估 阿富汗电报号码数据库 难易程度时，您会预计 1-3 表示低值（负面回答），而 5-7 表示高值（正面回答表示积极的客户体验和良好的客户努力分数）。
1-5
这里的难度等级包括五个等级：非常难 – 难 – 不难 – 简单 – 非常简单。顺序可以互换。
表情符号
表情符号可以直接、直观且形象地描述客户对您品牌的整体体验。显示代表非常高兴、一般、不高兴或不满意的四个表情符号，可以快速评估客户对您的产品服务的满意度。
计算
收集到所有回复后，通过计算 CES 调查问卷中所有个人回复的平均值来确定客户努力得分。为简单起见，减去回复分数的总和，然后使用以下公式将该结果除以回复总数：
（总回答分数）÷（回答数量）= CES 分数。
通常情况下，大多数公司的 CES 分数在 5 到 5.5 之间。超过 6 分的分数通常被认为高于平均水平。
发送 CES 调查的正确时机
增强、分析、成功：测量 CES 的好处
凭借对隐藏的客户痛点的深刻理解以及对提升整体客户体验的宝贵见解，让我们来探索测量 CES 的一些更广泛的优势：