没有什么比一顿丰盛的自助餐更棒的了：令人眼花缭乱的选择，可以自己选择份量的混合蔬菜或比例完美的巧克力慕斯。
自助服务基本上就是如此：自助餐。顾客可以通过自助服务轻松找到自己的答案。
以下是 Salesforce 让自助服务变得简单而高效的方法：
我们确保我们了解我们的客户，这意味着我们研究他们在我们的网站上做什么，他们如何访问我们的网站，以及他们如何使用客户门户。
我们进行身份验证，这意味着我们要求人们登录并提供用户 ID 来访问服务，以便我们知道谁在做什么以及为什么做，这为我们提供了更多可用于实现自助服务的数据。
最后，我们使用专有的人工智能引擎 Einstein，根据通过第一和第二个数字收集 波兰 whatsapp 号码数据 的数据提出建议。
自助服务有助于扩大客户服务。客户可以更快地找到答案。客服人员有更多时间专注于需要更多关注的问题。您可以节省成本。每个人都是赢家。
Salesforce 客户成功体验产品总监 Cristina Mondini 在本期节目中分享了 Salesforce 如何利用自助服务让客户自己获得答案。“如今，67% 的客户更喜欢自助服务，而且我们知道这个数字只会增加，”她说。
2. 什么是客户服务自动化？
通常，当人们听到“自动化”时，他们会想到机器人或重型机械为看不见的、未知的受众完成重复性的任务。