使用 Sendoso 进行直邮和送礼的方法不止一种。您的整个团队和与您合作的各个部门都可以使用它来更强大、更广泛地接触您的顶级目标客户和客户群。
详细了解我们的客户如何通过不同的团队利用 Sendoso：Sendoso.com/resources/ebooks
立即获取我们的电子书2024 年客户保留的 4 条新规则
经过
带有橙色和白色线条的黑色背景
本文由ChurnZero首席客户官 Abby Hammer 为您带来。ChurnZero 是一个实时客户成功平台，可帮助 SaaS 公司应对客户流失，并为企业提供优化客户体验的方法。
当今世界，各大公司都在缩减预算、裁员、放弃 澳大利亚赌博数据 不必要的应用程序，各地的客户成功 (CS) 团队都面临着迄今为止最大的挑战。
你如何才能让顾客相信，在这样的环境下，你的产品仍然是必需的？
对于受新冠疫情影响最严重的公司来说，情况一夜之间发生了巨大变化，资金迅速枯竭。对于那些受到间接打击的公司来说，最大的影响是市场挥之不去的不确定性。
由于这种不确定性，人们很快就会放弃那些无法在解决方案和可定义、可量化的价值之间划清界限的产品/服务。虽然证明解决方案的价值并明确必要性一直是 CS 的黄金标准，但现在，它已成为赌注。
这使得我们作为计算机科学专业人士的工作变得更具挑战性。
例如，如果你之前有一位续约风险较高的客户，那么他们流失的可能性就会增加十倍。这些续约风险较高的客户不再愿意单单依靠愿景或可能性，说服他们继续合作将变得更加困难。
那么，您能做些什么来留住那些感到压力大、惊慌失措、心不在焉的客户呢？
2020 年客户成功团队的 4 条新规则
规则 1：发送合适的触摸
在这种时候，CS 团队应该认真思考什么才是有意义的、有价值的沟通。
由于客户目前关注的重点如此之多，我们的 ChurnZero CS 团队从频率较低、篇幅较长的内容转向更简短、更定期的沟通，通过应用内消息等非传统渠道进行沟通。持续不断的有针对性的行动号召使客户更容易接收消息并获得价值。
除了收件箱之外，寻找与客户沟通的非传统方式。直接邮寄和赠送礼物等简单方式也可以非常有效地建立忠诚度、培养积极性和建立信任，这是其他方式无法做到的。我们通常认为，如果有人给你东西，他们也希望得到回报。做一个好的合作伙伴，因为你认为它有用，所以就提供一些东西。你会非常感激的。
规则2：传播好消息
我们团队实践的另一项准则是积极寻找积极性。
从团队士气的角度来看，这就是引擎继续运转的动力，但同样的概念也适用于客户。了解是什么让他们早上起床，以及如何让他们的生活更轻松一点，即使只是短暂的一刻。
在这场危机中，我们都在控制自己的情绪。我们处理的事情和应对方式每天都在变化。要格外关注客户的情绪健康。请记住，您可能正在联系某个心情不太好的人。表现出同理心和理解可能会给您的客户互动带来更积极的意义，并成为他们一天中真正需要的亮点。