了解客户偏好：进行一些研究和调查客户

[sumonasumonakha.t]

如果您不确定，现在是时候深入了解了。我们的研究发现，84% 的决策者表示他们今年正在重新评估他们的渠道资源。

如果您只提供电话支持，或者您不知道客户喜欢哪种渠道，请使用 Salesforce 的反馈管理调查您的客户。直接询问他们喜欢哪种渠道，以及在不同情况下他们更喜欢哪种渠道。例如，客户可能更喜欢通过电话解决紧急问题（如管道问题），但对于不太紧急的事情（如日常维护），则可以通过聊天解决。

确定客户喜欢的渠道后，您可以在这些渠道上部署 AI 代理，以战略性方式帮助解决问题。无需添加其他渠道，直到客户偏好发生变化。

以下是使用 AI 代理启动和运行渠道的快速入门指南：

，以发现客户喜欢的渠道。
确定渠道优先级：根据客户使用情况、偏好和投资回报率确定渠道推出的优先级。一次添加一个渠道并评估结果，然后转到下一个渠道。当然，没有必要添加每个渠道 - 您只需要添加对客户最重要的渠道。
确定主要联系驱动因素。您的客户在您的主要渠道中最常问的问题是什么？问题类型是否因渠道而异？
装备您的团队。跨渠道实施 AI 的目标是让您的团队（包括服务代表和 AI 代理）拥有 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 正确的数据和正确的技能来解决问题。例如，您的公司每天可能会收到数千个关于同一问题的问题。如果是这样，正确的数据将使自主 AI 代理能够在客户联系时跨渠道回答该问题。或者，您的产品可能会收到每个客户独有的问题，而这些问题需要服务代表的帮助。在这种情况下，辅助 AI 可以帮助您的服务代表获取解决这些独特案例所需的复杂、细微的信息。无论哪种方式，Salesforce 的 Agentforce都可以通过 AI 代理和辅助 AI 提供帮助。
3. 通过自助服务解决更多案件
人工智能自助服务减轻了服务代表的负担，让客户可以自己解决问题。这是提高联络中心效率的好方法。此外，这也是客户喜欢的——我们的研究发现，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单的问题。