2.中立评论
中立评论可能很棘手，因为您可能认为它们不需要回复。然而，回应此类评论可以建立品牌忠诚度，因为这表明您正在倾听受众的意见，并在他们需要时随时提供帮助。它还让您有机会以有趣的方式与观众互动。
X 上的帖子中性评论的屏幕截图。顾客拍了一张自己手里 巴哈马 WhatsApp 列表 拿着红牛罐的照片，并配上标题“早上好。”红牛回复了该帖子并写道：“早上好”。
3.负面评论
负面评论可能涉及一系列与产品和客户服务相关的问题。以机智和同理心回应此类评论对于维持品牌健康至关重要。一种尊重、冷静和个性化的方法可以将不满的客户变成快乐的客户，并有可能赢得回头客。
X 上的负面帖子示例。客户写道：“要求 @LGUS 制造使用寿命超过一年的电器是否太过分了？”LG US 做出了富有同情心的回应，并表示他们想了解更多细节，因此他们这篇文章是由一名工作人员亲自签署的。
虽然一些负面评论可能是一般性投诉，但有些负面评论需要更小心地处理，以免问题升级。最佳做法是制定升级管理协议来顺利处理此类案例，以免它们变成更大的问题。稍后会详细介绍。
通过从积极、消极和中立的社交媒体评论中衡量品牌情绪，您可以实时监控和分析市场如何看待您的品牌。这可以帮助您主动跟踪品牌健康状况并在需要时采取纠正措施。情绪分析见解还使您能够发现自己的优势和劣势，为产品和业务策略提供信息，以实现更全面的增长。
Sprout 社交聆听解决方案中情绪摘要的屏幕截图。报告中间有一个图表，显示对该品牌的正面和负面情绪有多少。报告的右侧是消息及其指定的情绪类型。这使您能够探索哪些消息和客户反馈正在影响您的品牌情绪。
例如，Sprout 的人工智能驱动的情绪分析功能使您能够分析 Instagram、Twitter 和 YouTube 等社交平台上的关键字和主题标签中的情绪，以了解客户满意度，从而改善他们的体验。您还可以在统一的数据流中获得跨社交网络关键绩效指标的竞争对手比较，例如参与度、印象数、声音份额和用户情绪。