为做好准备，首先要集思广益，考虑所有可能的情况，例如不满意的客户、想要退款的客户、Yelp 上的投诉、诽谤、中伤、侵犯版权甚至威胁。然后决定您希望社交媒体员工如何处理每种 情况。
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在社交媒体上，有关您业务的冲突可能会迅速升级。 。在网上发生分歧时，员工可能想加入对话来捍卫公司，但这不是一个好主意。
在讨论如何处理冲突时，提醒员工，无论何时参与有关公司的 副总裁IT电子邮件列表 讨论，无论他们是以企业名义还是个人账户发帖，他们都是在代表公司，正如IBM 在其《社交计算指南》中所做的那样。
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为了确保从一开始就妥善处理冲突，请要求员工通知 您（或担任相应职位的人员）任何潜在的在线冲突，而不是通过您的企业资料或他们的个人资料进行处理。通过这种方法，您可以提高解决问题的能力，而不是进行广泛的损害控制。
对于每一个“不该做的事”，都包含一个“该做的事”
当您的社交媒体政策限制员工通过社交媒体回答客户的疑虑和问题时，许多员工仍然会想要帮助解决客户的疑虑。当员工被禁止分享自己的想法时，他们最终会觉得自己根本帮不上忙，这可能会导致他们对公司产生怨恨。
当您确定员工不应代表公司发表评论的方式时，请解释员工应该做什么，尤其是当他们遇到需要解决问题的客户时。